MENÜ

Amaç

Türkiye’nin dijital cüzdanı Papara’nın sunduğu hizmetler rakiplerine kıyasla çok daha kapsamlı ve avantajlıydı. Dijital cüzdana 7/24 para yükleme, para gönderme, para çekme işlemleri Papara üzerinden hızlı, güvenli ve yaş sınırı olmadan yapılabiliyordu. Ancak hedef kitleye hem hizmetlerin daha iyi anlatılması hem de kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi gerekiyordu. Papara renovasyon projesiyle geri dönüşüm oranlarının ve müşteri memnuniyetinin artması hedeflendi.

  • İçerik Stratejisi
  • UX/UI Tasarım
  • Web ve Mobil App Tasarımı
18 Hafta
Mobile - Desktop Web
IOS & Android App

Kapsam

Papara’nın proje kapsamında bizden beklenenler arasında:

  • Hedef kitlenin genişletilmesi.
  • Web sitesinin ara yüz ve içeriklerinin yenilenmesi.
  • Papara mobil uygulamasının yeniden tasarlanması.
  • Servis tasarımının ve içeriklerin kullanıcı deneyimine uygun oluşturulması.
  • Kurumsal kimliğinin ve buna uygun içerik stratejisinin oluşturulması.
  • Papara İnternet Şubesi’nin kullanıcı ara yüzlerinin değiştirilmesi.
  • Yeni ürünü Papara Card’ın tasarımının yapılması yer alıyordu.

Biz neler yaptık?

Keşif

Düşünce Atölyesi

Her projeye Düşünce Atölyesi ile başlıyoruz. Bu sayede hem projenin kapsamını ve önceliklerini iyice anlıyor, temel ihtiyaçları ekibin kendisinden öğreniyoruz. Papara ile yaptığımız Düşünce Atölyesi’ne yazılımdan müşteri ilişkilerine farklı departmanlardan çalışanlar katıldı. Kullanıcıların temel ihtiyaçlarını, Papara’nın hedeflerini ve personaları bu çalışma sonunda belirledik. İşin ilginç yanı bu çalışma sayesinde aslında farkında olmadığımız bazı temel ihtiyaçlar da ortaya çıkmış oldu. Bunlardan biri kurumsal kimlik ihtiyacıydı.

Analiz

Trendler ve Rakip Analizi

Düşünce atölyesi ile tespit ettiğimiz temel ihtiyaçları ve yapılması gerekenleri anladıktan sonra globalde ve yerelde Papara’nın rakiplerini analiz ettik. Artılarla eksilerin bir araya geldiği detaylı rakip analizi çalışması sonunda kullanıcı deneyimini ve servis tasarımını yeniden oluştururken nerede farklılaşmamız gerektiği ortaya çıktı.

Strateji & Planlama

Planlama

Projenin belirlenen kapsama uygun planlaması ve önceliklendirmesi yapıldı. Agile yöntemle çalıştık. İçerik, UX ve UI eşzamanlı çalıştı. Bu sayede tamamlanan fazlar sonunda test etme ve düzeltme şansımız oldu. Her hafta geribildirimleri almak için Papara ofisini ziyaret ettik. Ayrıca Papara ekibi çalışmalarımızı 7/24 online olarak takip edebildi.

İçerik Stratejisi

Papara’nın marka olarak kendini ve verdiği avantajlı hizmetleri net ve yalın bir dille anlatması gerekiyordu. Buraya gelen kullanıcılar ne yapacaklarını, hangi hizmetleri nasıl kullanacaklarını kolayca anlayabilmeli, kendilerinden bir şey bularak Papara’yı tercih etmeliydi. OktoPeople olarak kullanıcıyla empati kuran bir içerik stratejisi geliştirdik.

  • Papara uygulamasının, web sitesinin, mobil sitesinin ve internet şubesinin içerikleri yeniden tasarlandı.
  • Düşünce Atölyesinden çıkan personalara göre web sitesinin içeriği yenilendi.
  • Her personaya yönelik farklı landing page’ler tasarlandı. İçerikler persona ihtiyaçlarına göre hikayeleştirildi.
  • Papara’nın temel hizmetleri olan para çekme, para gönderme vb. adımlar içerikle bütünleşik tasarlandı. Her sayfanın sonuna ilgili SSS’ler eklendi.
  • Yeni üye kazandırmaya yönelik içerikler her sayfada vurgulandı.
  • Papara İnternet Şubesi’nin UX’i içerikle bütünleşik eş zamanlı tasarlandı. Menü isimlerinden açıklamalara ve hata mesajlarına kadar tüm UX içerik deneyimi yeniden yazıldı.

Marka Özü ve Kurumsal Kimlik

İçerik stratejisini oluşturmak için markanın kimliğini de belirlemek gerekiyordu. Papara, yeni tasarımla birlikte yeni marka kimliğiyle de dikkat çekmek istiyordu. Papara’ya hazırladığımız marka özü ve arketipi çalışmasında özgürlükçü, yenilikçi, kaşif arketipi çıktı. Tüm tasarım guideline’ı ve içerik stratejisi marka özü ve kimlik çalışması sonunda çıkan bu verilere göre hazırlandı.

  • Papara’nın kurumsal rengi, logosu ve kimliği yeniden tasarlandı.
  • Tasarım ve içerik stratejisi Kurumsal Kimlik ve Marka Özü çalışmasında çıkan sonuçlar dikkat edilerek yenilendi.
  • Papara Card tasarımı yapıldı.
  • Tasarım guideline’ı oluşturuldu.

Tasarım & Prototip

UI/UX Tasarım

Papara İnternet şubesinin ve sitenin UX’i, sonrasında buna uygun oluşturulan UI giydirmeleri en çok kafa patlattığımız kısım oldu. Çünkü Papara müşterilerine gerçekten yenilikçi ve bankaların internet şubelerine benzemeyen bir deneyim sunmak istiyorduk. Hem uygulamada hem sitede bu farkı hissettirmek için ekibimiz çok çalıştı.

  • Papara müşterilerinin ihtiyaçlarına yönelik tüm servis yeniden tasarlandı.
  • UI/UX tasarımı içerikle bütünleşik yaptık. Menüleri ve içeriğiyle yepyeni bir internet şubesi deneyimi tasarladık.
  • Kullanıcı deneyimi problemleri ortadan kaldırıldı.
  • Trendlere uygun, kullanımı kolay ve anlaşılır ara yüzler oluşturuldu.

Prototip

İlk tasarım ve eskizler Papara ekibiyle paylaşıldı. Geri bildirimler çalışır prototip üzerinden yapıldı. Bu hata payını azalttı, yazılıma gitmeden düzenlemeler yapıldı. Zaman kaybetmemiş olduk.

Geri bildirimler

"Oktopeople yaratıcı, yenilikçi ve çalışkan bir ekip. Papara'nın kurumsal kimliği, uygulamaları ve web sitesi üzerine birlikte gerçekleştirdiğimiz çalışmalar bizim için oldukça faydalı oldu."

Emre KENCİ - Papara CTO'su

“İyi tasarım az ve öz olandır.”

Dieter Rams

Merhaba OktoPeople!